Problem erkennen und beschreiben

Auswirkungen eines Problems beurteilen

Zwei Hauptprobleme können Ihnen in Folge bevorstehen:

Eins: Ihre Daten sind verloren.

Zwei: das System läuft zur nächsten Ausleihe nicht.

Stellen Sie sich einige Prüffragen:

1.	Hindert ein Problem Sie tatsächlich an der Arbeit?

2.	Ist das Ganze nur ein Schönheitsfehler, den Sie aber umgehen können?

3.	Haben Sie Ihre Vorkehrungen getroffen:

•	regelmäßige Sicherstellungen durchgeführt? Dann ist Problem „Eins" keines mehr, maximal Ihr letzter Ausleihtag kann verloren sein.

•	SpezialistIn im Hintergrund? Dann bewältigen Sie gemeinsam auch Problem „Zwei"

•	Supportvertrag vorhanden? Dann ist Unterstützung gewiss.

•	Keine kurzfristigen Änderungen vor der Ausleihe durchgeführt? Wenn nein, oh, oh, oh.

Wiederholt testen

Versuchen Sie, die vermeintliche Fehlersituation zu wiederholen bzw. nachzuvollziehen. So schließen z.B. auch Flüchtigkeits- oder ähnliche Bedienungsfehler aus. Oft hilft auch, das Problem jemandem zu erklären zu versuchen.

Screenshots erstellen

Läuft das Programm in einem Windows-Fenster:

•	Mit ALT+DRUCK können Sie ein Abbild des Fensters (=Screenshot) in die sogenannte Zwischenablage sichern.

•	Mit DRUCK können Sie ein Abbild des gesamten Bildschirms in die sogenannte Zwischenablage sichern.

•	Öffnen Sie dann ein Programm wie MS Photo Editor, MS-WordPad oder MS-Word und fügen Sie das Abbild ein (STRG+V), speichern Sie dann die Datei.

Läuft BVS in Vollbilddarstellung, so können Sie mit ALT+RETURN in die Fensterdarstellung umschalten (und auch wieder zurück).

Problem in Worten Schritt-für-Schritt beschreiben

Es ist nicht schwer, nur etwas aufwändig – aber mit genau den Informationen kann der IBTC Kundenservice versuchen, die Fehlersituationen nachvollziehen. Machen Sie das wirklich Schritt für Schritt: welche Funktion Sie aufrufen, welche Tasten Sie drücken und welche Angaben Sie eingeben.