Recherche

Vergleichbares Problem im Forum suchen

Bei der Beschreibung des Problems haben Sie sich Gedanken über die Situation und „die Stelle" gemacht, an der das Problem auftrat. Suchen Sie mit entsprechenden Suchbegriffen im Forum des Anwender-Support-Bereichs, ob das Thema schon einmal behandelt wurde. Das ist eine einfache Recherche.....

Online-Dokumentation einsehen

Hier gilt das Gleiche wie zum Forum. Die Online-Dokumentation finden Sie im Internet im Anwender-Support-Bereichs.

Eigene BVS-Version, Installationsart, Betriebssystem, freien Plattenplatz ermitteln, Backslash finden

Schauen Sie nach welche BVS-Version sie genau im Einsatz haben (siehe ? -> Info).

Den freien Festplattenplatz ermitteln Sie im Windows Explorer, indem Sie mit der rechten Maustaste auf „Eigenschaften" des betreffenden Laufwerks klicken und „Eigenschaften" wählen:

Der Backslash ist dieses Zeichen: „\". Sie finden es auf Ihrer Tastatur üblicherweise auf der „ß"-Taste, zur Eingabe des „\" verwenden Sie in dem Beispiel ALTGR+ß.

Problem im Forum eintragen

Wählen Sie die passende Rubrik im Forum aus und tragen Sie Ihre Problembeschreibung möglichst aussagefähig und für Dritte verständlich ein. Senden Sie im Anschluss die Systeminformationen von den Arbeitsplätzen bei denen das Problem auftritt per Email an Kundenservice@ibtc.de zur Ergänzung zu.

Rückmeldung des IBTC Kunderservice oder anderer Anwender verstehen

Die Antworten des IBTC Kundenservice sind in der Regel sehr prägnant gehalten, dabei werden naturgemäß die korrekten Fachbegriffe verwendet. Scheuen Sie sich nicht, nachzufragen um einzelne Schritte erläutert zu bekommen. Angaben die in der Dokumentation enthalten sind, werden üblicherweise vom IBTC Kundenservice oder anderen Anwendern nicht wiederholt, sondern durch einen einfachen Dokumentationsverweis erledigt. Der IBTC Kundenservice erwartet, dass Sie die neueste freigegebene Version installiert haben und vor einer Anfrage diese Dokumentation (Handbuch) zu Rate gezogen haben.

Im Dialog mit dem IBTC Kundenservice bleiben

Der IBTC Kundenservice oder auch andere Anwender antworten üblicherweise – die Ferien einmal ausgenommen – sehr schnell, innerhalb weniger Stunden. Schauen Sie deshalb bitte häufig nach Antworten im Forum.  Beachten Sie die Nachfragen des IBTC Kundenservice, die Ihnen Anleitung zur Fehleranalyse bzw. –beschreibung geben.

Sollte Ihr Problem gelöst sein oder Unklarheiten verbleiben, so seien Sie so fair und geben dem IBTC Kundenservice eine entsprechende Rückmeldung durch eine Antwort im Forum.

Externe Sicherung erstellen

siehe Bibliothek -> Datensicherung

Mit dem Windows Explorer umgehen

Das Programm ist Teil jeder Windows-Betriebssysteminstallation. Es heißt „explorer.exe" und kann über START / Programme aufgerufen werden. Sie sollten es so eingestellt haben, dass Verzeichnisstrukturen und Laufwerke im linken Teil angezeigt werden, Dateien und Angaben wie Größe, Typ, Änderungsdatum im rechten Teil.

Dateien an den IBTC Kundenservice senden (email, ftp)

Wenn Sie Dateien an den IBTC Kundenservice senden, so können Sie unter BVS Professional die eingebaute Email-Funktion verwenden. In jedem Fall, auch wenn Sie eine Diskette senden, kündigen Sie die Dateizusendung im Supportforum an.